安檢：防禁寄品流入寄遞渠道

　　針對快件寄遞，嚴格收寄驗視、實名寄遞、過機安檢等寄遞安全保障制度，強化企業(yè)在安全、反恐、掃黃打非等方面的主體責任，確保安檢設備、防火防爆設備的正常使用，嚴把收寄關，防止各類禁寄品流入寄遞渠道。業(yè)務旺季期間，各企業(yè)要根據實際及時向社會發(fā)布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告以及消費提示。

　　處理：防止快件滾存積壓

　　各企業(yè)按照時限標準做好郵件、快件攬收和投遞，保證服務質量，維護消費者合法權益。業(yè)務旺季期間，各企業(yè)要采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止郵件、快件滾存和積壓，規(guī)范郵件、快件分撥、處理操作，嚴禁出現野蠻分揀等違法違規(guī)行為。

　　運營：不得擅自停止經營

　　各企業(yè)在經營許可期內停止經營(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網不能暢通運行)，應當書面報告郵政管理部門，不得擅自停止經營。業(yè)務旺季期間，寄遞企業(yè)應當加強對所屬網點，分支機構、加盟網點的檢查，發(fā)現問題，及早處置，保證全網暢通運行。

　　投訴：建立旺季客服專線

　　各企業(yè)要建立旺季期間天津客服專線，設置專門的固定電話受理旺季服務投訴，要通過相關網站及時公布消費提示及投訴受理電話，暢通投訴渠道，及時妥善處理消費者投訴及轉辦申訴事項，保證在收到投訴或轉辦申訴當日對相關問題進行核實處理。（“津云”—北方網編輯侯靜）