天津北方網訊:昨日從市郵政管理局獲悉,寄遞業(yè)務旺季將至,本市將對快件、郵件進行嚴格監(jiān)管,從快件安檢、處理、運營、服務等多維度細化管理流程,確保寄遞旺季快件順利寄遞、快遞網點順利運營。
安檢:防禁寄品流入寄遞渠道
針對快件寄遞,嚴格收寄驗視、實名寄遞、過機安檢等寄遞安全保障制度,強化企業(yè)在安全、反恐、掃黃打非等方面的主體責任,確保安檢設備、防火防爆設備的正常使用,嚴把收寄關,防止各類禁寄品流入寄遞渠道。業(yè)務旺季期間,各企業(yè)要根據實際及時向社會發(fā)布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告以及消費提示。
處理:防止快件滾存積壓
各企業(yè)按照時限標準做好郵件、快件攬收和投遞,保證服務質量,維護消費者合法權益。業(yè)務旺季期間,各企業(yè)要采取措施,增加處理頻次,提高處理效率,防止郵件、快件滾存和積壓,規(guī)范郵件、快件分撥、處理操作,嚴禁出現野蠻分揀等違法違規(guī)行為。
運營:不得擅自停止經營
各企業(yè)在經營許可期內停止經營(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網不能暢通運行),應當書面報告郵政管理部門,不得擅自停止經營。業(yè)務旺季期間,寄遞企業(yè)應當加強對所屬網點,分支機構、加盟網點的檢查,發(fā)現問題,及早處置,保證全網暢通運行。
投訴:建立旺季客服專線
各企業(yè)要建立旺季期間天津客服專線,設置專門的固定電話受理旺季服務投訴,要通過相關網站及時公布消費提示及投訴受理電話,暢通投訴渠道,及時妥善處理消費者投訴及轉辦申訴事項,保證在收到投訴或轉辦申訴當日對相關問題進行核實處理。(“津云”—北方網編輯侯靜)
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